Cordialità e disponibilità all’ascolto le nostre armi vincenti

Da undici anni la dottoressa Erica Volpolini della parafarmacia Belati Healthcare di Orvieto (piazza del Fanello 1/2, località Ciconia, telefono 0763.301004, orari dal lunedì al sabato dalle 9 alle 14 e dalle 15 alle 19.30, chiusura la domenica e nei festivi) è considerata un punto di riferimento per tantissimi clienti che si rivolgono a lei per chiedere consigli, ricevere informazioni, semplicemente per avere, alle volte, una parola di conforto da parte di un esperto del settore, riconosciuto come tale e nel quale riporre stima e grande fiducia. “Nell’affrontare un’impresa del genere siate imprenditori – è il monito che Enrica Volpolini sente di rivolgere ai colleghi – ma siate anche farmacisti e fate convivere e muovere all’unisono queste due anime. L’imprenditore vi servirà per guardare oltre, per dare corpo e vita a nuove idee in un settore altrimenti abbastanza statico. Il farmacista? Noi siamo farmacisti e lo siamo indipendentemente da dove esercitiamo, anche se in questa sede non ci è permesso di lavorare al 100 per cento delle nostre capacità. Un farmacista che lavora bene, con professionalità e dedizione è il cuore di tutto il progetto”. Le parole d’ordine? Presto dette, anche perché per sopravvivere alla sfida del mercato, il lato umano, oltre che quello imprenditoriale, risulta fondamentale: “Per me le parole d’ordine sono: cordialità, professionalità e disponibilità all’ascolto. Sono questi i pilastri che ci hanno permesso negli anni di consolidare il rapporto con i nostri clienti. E sono questi i nostri veri punti di forza. Quelli sui quali costruisci relazioni che sono capaci di resistere al tempo ed al mercato”. E non a caso la disponibilità all’ascolto è un tema che ricorre spesso nel settore, quasi ad essere il vero punto di forza rispetto alle classiche farmacie, dove il mordi e fuggi spesso prende il sopravvento, lasciando poco spazio al dialogo. Anche perché, come sottolinea ancora la dottoressa Volpolini, “Un farmacista che lavora bene, con professionalità e dedizione è il cuore di tutto il progetto”. E se si vuole fare in modo che il progetto oltre a restare a galla decolli, è fondamentale essere pronti in ogni momento a gettare il cuore oltre l’ostacolo.

Dottoressa Volpolini ci racconti com’è nata l’idea di aprire questa struttura.